Inhalte

Die Inhalte werden nach Ihrem Kenntnisstand, Ihren Erwartungen und Ihren Zielsetzungen angepasst. Hier ein Beispielfahrplan:

Digitalisierungscoaching TAG 1

  • Was ist ein CRM? Was macht es? Wie nützt es Ihrem Unternehmen?
  • CRM von der Stange oder Maßanzug
  • Ist-Situation Ihres Unternehmens: ERP, CMS, CRM
  • Soll-Situation: ERP plus CRM für mehr Effizient/Effiktivität

Digitalisierungscoaching TAG 2

  • Auswahl des CRM
  • Beispiele Screenshots Quellennachweis
  • Anpassen des CRM an Ihre Prozesse und nicht umgekehrt
  • Einblick in ein angepasstes CRM

Digitalisierungscoaching TAG 3

  • Arbeiten vereinfachen und messbar machen
  • Erfolgreichste Leadquelle (Neukundenzufuhr)
  • Werthaltige Datensätze (potentielle Kunden/Netzwerkpartner)
  • Aufgaben organisieren und Status messen

Digitalisierungscoaching TAG 4

  • Gesagtes dokumentieren und verwenden
  • Mitarbeiterbedarfsspitzen sichtbar machen
  • Reports entlang des Verkaufstrichter
    • Telemarketing/Kaltakquise
    • Marketing/PR
    • Wochenauswertung Telemarketing mit Umsatzprognose
    • Verkaufstrichter Netzwerkpartner
    • Umsatzpotenziale mit Status
    • Zu erwartender Umsatz anhand der Vergangenheitszeiten
    • Zu erwartender Umsatz aus Akquise/Marketing
    • Status befindet sich welche Aufgabe
    • Aktive Aufnahme Netzwerkpartner (terminierte Aufgabe)
    • Umsatzquelle Bestands- oder Neukunde

Digitalisierungscoaching TAG 4

  • Qualitätsziele (zum Beispiel (Gründe für Absage)
  • Definition und Messbarkeit der Kundenzufriedenheit über Qualitäts- und Servicemerkmale
  • Auswertung eingehende Anrufe
  • Automatisierte Tages- und Wochenberichte für den Chef

TAG 5 – Abschlusstag

  • Chefcockpit – Blick auf alles
  • Zukunftsmusik

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